La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una forma de dirigir las empresas basada en la gestión de los impactos que su actividad genera sobre sus grupos de interés como clientes, proveedores, empleados, accionistas, comunidades locales, medioambiente, y sobre la sociedad en general bajo el prisma de la ética y la sostenibilidad.
Europa Mundo Vacaciones (EMV), en su política de RSE, propone a sus clientes y proveedores, y en general a todos sus grupos de interés adherirse a su Código Ético y Manual de Buenas Prácticas. EMV valora como un derecho fundamental poder exigirse su puesta en marcha efectiva y el seguimiento de su cumplimiento a través de un Comité creado para su supervisión. Cualquiera de los grupos de interés puede ponerse en contacto con este Comité si sienten que alguna actuación de EMV vulnera o no ha sido conforme al Código Ético o al Manual de Buenas Prácticas de EMV.
Se pueden dirigir al e-mail general: m.buenaspracticas@europamundo.com O a cualquiera de las 9 personas del Comité .
También a partir de junio del 2023 existe un canal de denuncias en España que está regulado por la Ley 2/2023, de 20 de febrero, Reguladora de la Protección de las Personas que Informen sobre Infracciones Normativas y de Lucha contra la Corrupción, que transpone la Directiva (UE) 2019/1937 (Directiva sobre Whistleblowers), aprobada en 2019 por la Comisión Europea y el Parlamento Europeo.
El canal de denuncias de Europamundo es la vía de comunicación interna a través de la cual la empresa recibe y gestiona las denuncias hechas por el personal de la propia empresa, o por otras personas vinculadas a ella, sobre posibles conductas irregulares o ilícitas de las que puedan haber sido testigos o tengan conocimiento, y que sean contrarias a las normas de la empresa, tanto internas como externas.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y Sostenibilidad
¿Qué es la RSC para Europa Mundo Vacaciones y su Fundación Europamundo?
¿Qué acciones se llevan a cabo en RSE?
Europa Mundo Vacaciones lleva a cabo algunas acciones siguiendo los criterios del marco del GRI (Global Reporting Initiative – GRI Standards), de los 10 principios del Pacto Mundial (Global Reporting Initiative – GRI Standards) y del Código Ético de la Organización Mundial del Turismo (Código Ético de la OMT) y el Código Internacional para la Protección de los Turistas de la Organización Mundial del Turismo (Global Reporting Initiative – GRI Standards)
1.- Dimensión social:
- Interna: Formación continua, horarios flexibles, beneficios sociales, salario emocional, conciliación de la vida personal y profesional, actividades de integración del personal nuevo, acceso al empleo de personas en riesgo de exclusión social, voluntariado en la Fundación Europamundo, corporativo, internacional, formativo y colaborativo.
- Externa: Departamento de atención al cliente, encuesta de satisfacción de nuestros pasajeros, comunicación con nuestros clientes a través del blog, Twitter, Facebook, programa on-line, relación con ONG a través de nuestra Fundación, convocatoria anual de financiación de proyectos al tercer sector
2.- Dimensión ambiental.
Plan integral de recogida selectiva de residuos, formación en temática ambiental, sensibilización de los empleados y la dirección de Europa Mundo Vacaciones en políticas medioambientales, reducción de emisiones de CO2 a través del uso de transporte alternativo no contaminante, informe de emisiones CO2e (Informe CO2e) y compensación (Compensación), Cero CO2 – Neutral, Sistema de Gestión Sostenible en la empresa (Informe CO2e) , uso de energías alternativas no contaminantes y adhesiones a los Principios de un Océano Sostenible (Principios), Climate Ambition Acelerator (Climate Ambition Accelerator), Global Tourism Plastics Initiative (Incisitaiva de turismo y plásticos), Declaración de Glasgow (Climate Action in Tourism).
3.- Dimensión de gobernanza de la organización.
- Interna: Código Ético de EMV (Código Ético de Europamundo), Manual de Buenas Prácticas de EMV, Código de Protección al Turista (Código), Código de Conducta del Grupo JTB (JTB Code of conduct), relación constante e intensa con los stakeholders, grupos de interés como clientes, proveedores y personal, creación de la Fundación Europamundo, (https://www.europamundo.com/fundacion/ ).
- Externa: Reputación e imagen de la empresa en web, Facebook, Twitter, blog, Fitur, convención anual y otras ferias internacionales, nuestro catálogo (Catalogo), adhesión a Organismos Internacionales como OMT (https://www.unwto.org/es),PactoMundial(https://www.pactomundial.org/),WTTC (https://wttc.org/) y ETOA (https://www.etoa.org/)
Europa Mundo Vacaciones en general trabaja en varios campos con el fin de concienciar que nuestra huella sea la menor posible en aquellos destinos que visitamos y en todo caso que esa huella sirva para promover la convivencia y el entendimiento entre culturas, y desarrollar un turismo local sostenible y responsable.
En abril del 2011 creamos la Fundación Europamundo, siendo uno de los 16 socios internacionales que tiene la Organización Mundial del Turismo en su programa ST-EP, de atenuación de la pobreza mediante el turismo sostenible. Se ha realizado en los 12 últimos años 277 proyectos en 30 países, colaborando con 60 ONG y beneficiando a más de 260.000 personas. https://www.europamundo.com/fundacion/
¿Qué beneficios aporta a la empresa tener un programa de RSE?
Entendemos que las empresas son conscientes de que pueden contribuir al desarrollo sostenible produciéndose una serie de beneficios a medio y largo plazo:
- Refuerzo de la comunicación, credibilidad, reputación, y por lo tanto la fidelización de la marca.
- Mayor motivación, compromiso y lealtad de sus empleados, mejorando su clima laboral.
- Facilita la comunicación con los grupos de interés tales como proveedores, y clientes.
- Posiciona y diferencia el producto con relación a la competencia. Genera un incremento del valor de la marca.
- Una empresa socialmente responsable influye en la lealtad de los clientes, renovando su compromiso con la empresa.
- Mejora la imagen sobre los accionistas e inversores.
- Facilidad para el acceso a las fuentes de financiación.
- Fomenta la cultura de la conciencia social.
Cuando apuestas por la responsabilidad social y la ética englobas absolutamente a todos los grupos de interés de la empresa y se produce un excelente efecto de unión por un bien común.
Clientes, proveedores, instituciones, empleados y todas las áreas de producción de la empresa (operaciones, contratación, reservas, atención al cliente, administración, transporte, dirección, marketing, y por supuesto la fundación) están concienciados para llegar a buen fin.
¿Valora el cliente este tipo de acciones?
Existen numerosos factores que impulsan este avance de la responsabilidad social de las empresas a través de: las inquietudes y expectativas de los ciudadanos, de los consumidores propiciados por la globalización y los criterios sociales que influyen cada vez más, la preocupación cada vez mayor sobre el deterioro medioambiental provocado por la actividad económica, y la transparencia de las actividades empresariales. Todo esto hace que el cliente, la sociedad civil, tenga una referencia importante y confíen en las empresas que siguen los criterios de Responsabilidad Social y aglutinan los aspectos sociales, medioambientales y económicos bajo el prisma de la ética y de la sostenibilidad.
Documentación
Dimensión de gobernanza de la organización
Dimensión Mediambiental
Dimensión Social
